Chương 33

CHƯƠNG 33: KHÁCH HÀNG LÀ “THƯỢNG ĐẾ”

Sau khi chốt được hợp đồng đầu tiên, Lâm Y đã có thêm sự tự tin. Trong nghề thiết kế này, những dự án đã thực hiện chính là tấm danh thiếp uy tín nhất; chỉ cần vượt qua được giai đoạn vạn sự khởi đầu nan, khách hàng sẽ tự tìm đến nườm nượp.

Đơn hàng thứ hai của Lâm Y là một cặp vợ chồng trẻ. Anh chồng họ Trần, chị vợ họ Lưu; chồng thì mày rậm mắt to trông rất hiền lành, còn vợ thì xinh đẹp, sắc sảo và ăn mặc cực kỳ sành điệu.

Tiểu thư họ Lưu đảo mắt một vòng trong phòng rồi dừng lại ở Lâm Y. Thấy cô diện bộ đồ rất thời thượng, chị ta liền tiến lại gần bắt chuyện: “Bộ đồ này của cô chắc không rẻ đâu nhỉ?”

Lâm Y cúi xuống nhìn bộ quần áo mình đang mặc. Đây là đồ anh trai mua cho cô, thiết kế rất độc đáo. Không ngờ có ngày cô lại được “hưởng sái” gu thẩm mỹ của ông anh. Cô mỉm cười đáp: “Bộ này được xách tay từ Paris về đấy ạ. Chị tinh mắt thật, chị cũng làm trong ngành thiết kế sao?”

Hóa ra cô Lưu là một người dẫn đầu xu hướng (fashionista), cũng có chút tiếng tăm trên mạng xã hội. Khi livestream, cô thường mặc những bộ váy xòe phong cách châu Âu diêm dúa. Thế là hai người mải mê bàn chuyện thời trang suốt nửa tiếng đồng hồ, nếu Lâm Y không chủ động kéo chủ đề về việc sửa nhà thì không biết còn buôn đến bao giờ.

Vợ chồng cô Lưu không có yêu cầu quá khắt khe về kỹ thuật, chủ yếu là vì họ cũng không hiểu rõ lắm. Lâm Y dẫn họ đi chọn vật liệu, báo giá xong xuôi thì mọi thứ đều ổn thỏa. Chỉ có điều, cô Lưu muốn một phong cách thật thời thượng: “Tôi đặc biệt ghét đụng hàng, cô nhất định phải thiết kế cho tôi một không gian độc nhất vô nhị.”

Lâm Y cười đáp: “Chị yên tâm, bên em thiết kế riêng cho từng khách hàng, không bao giờ lấy bản vẽ của người khác lắp vào đâu. Gu thẩm mỹ của chị cũng rất khác biệt nên bản thiết kế chắc chắn sẽ rất đặc biệt.”

Cô Lưu đưa ra yêu cầu: “Lần trước tôi đi du lịch châu Âu có ở một căn homestay phong cách cổ điển, trông kim bích huy hoàng, đẹp lộng lẫy lắm. Cô cứ thiết kế cho tôi y hệt như thế.”

Nói rồi cô đưa ảnh chụp ra, Lâm Y khẽ nhíu mày. Phong cách Âu cổ điển vốn không mấy thịnh hành ở nước ta, đặc biệt là kiểu nguyên bản. Ở một thành phố đất chật người đông như Giang Thị, những chi tiết trang trí rườm rà, thiếu tính thực tế thường được lược bỏ tối đa. Kiểu Âu cổ điển thường có cột La Mã hay lò sưởi – những thứ vừa tốn kém vừa chiếm diện tích.

Lâm Y kiên nhẫn giải thích: “Những chi tiết này rất tốn kém mà chỉ để làm cảnh thôi ạ.”

Nhưng cô Lưu khăng khăng: “Nó cũng chẳng chiếm bao nhiêu không gian đâu, tôi cứ thích kiểu này cơ.”

Thấy khách hàng kiên quyết, Lâm Y cũng không khuyên thêm nữa. Sau khi khách về, cô bắt đầu bắt tay vào vẽ bản vẽ thi công – loại bản vẽ mà thợ sẽ căn cứ vào đó để xây dựng thực tế. Xong xuôi, cô hẹn khách đến ký hợp đồng. Sau khi hai bên ký kết và công trình bắt đầu khởi công hạng mục điện nước, Lâm Y mới bắt đầu vẽ bản phối cảnh 3D (hiệu ứng hình ảnh).

Dù chưa từng thiết kế phong cách Âu cổ điển nhưng cô tự nhủ ai cũng phải có lần đầu. Để làm tốt căn hộ này, Lâm Y dành ba ngày sục sạo tư liệu, xem gần một nghìn tấm ảnh để tìm cảm hứng. Đến ngày thứ tư, cô chính thức vẽ. Sau ba ngày tập trung, cô hoàn thành phòng khách và gửi ảnh cho khách hàng.

Cô Lưu rất hài lòng với hình ảnh 3D. Lâm Y tiếp tục bắt tay vào vẽ phòng ăn và các phòng ngủ. Không ngờ ngày hôm sau, cô Lưu gọi điện nói muốn… đổi phong cách. Lâm Y nghe mà như sét đánh ngang tai. Hợp đồng đã ký, thợ đã làm, vậy mà giờ đòi đổi?

Qua điện thoại, cô Lưu bảo muốn đổi sang phong cách Trung Hoa (tân cổ điển). Chị ta bảo phong cách Âu thì lộng lẫy thật đấy nhưng nét Trung Hoa truyền thống mới thực sự đại khí.

Lâm Y: “???”

Sợ nói qua điện thoại không rõ ràng, Lâm Y hẹn cả hai đến công ty. Vừa ngồi xuống, cô Lưu đã thao thao bất duyệt giảng giải cho Lâm Y nghe phong cách Trung Hoa tốt thế nào, văn hóa nghìn năm ra sao. Lâm Y tóm gọn lại một câu: Hiện tại chị ta đang là “người yêu nước”, thấy đồ nội địa xịn hơn đồ Tây.

Lâm Y nén giận, giải thích nhỏ nhẹ: “Lúc ký hợp đồng chúng ta đã chốt phong cách châu Âu, anh chị cũng đã ký tên đóng dấu rồi. Giờ đột ngột đổi sang kiểu Trung Hoa thì bao nhiêu công sức trước đó coi như đổ xuống sông xuống biển hết ạ.”

Cô Lưu nhíu mày: “Tôi là khách hàng, tôi có quyền đổi chứ. Vả lại tôi vừa qua xem nhà, các cô mới đang sửa điện nước thôi, chưa làm gì khác nên cũng chẳng ảnh hưởng gì.”

Lâm Y kiên nhẫn: “Nhưng bản vẽ thi công đã xong và giao cho đội thợ rồi ạ. Hệ thống điện nước cũng phải làm theo bản vẽ đó. Anh chị thay đổi bất thình lình thế này thì phần sau không làm tiếp được. Hợp đồng ghi rõ là hoàn thành trong ba tháng, giờ đổi lại từ đầu chắc chắn sẽ bị chậm tiến độ. Nếu giao nhà không đúng hạn, công ty sẽ phạt tiền em, mà anh chị cũng chậm ngày vào ở.”

Cô Lưu chẳng mảy may lo lắng: “Thời gian thì không sao, để tôi nói chuyện với lãnh đạo bên cô. Giờ cô cứ nói xem có đổi được không?”

Thấy khách hàng quá cứng nhắc, Lâm Y đành vận dụng tiêu chí “Khách hàng là thượng đế”: “Đổi thì được ạ, nhưng anh chị phải trả thêm một phần phí thiết kế mới.”

Cô Lưu xua tay: “Tưởng gì, thêm tiền thì thêm, tôi không thiếu mấy đồng đó.”

Thực sự là không thiếu thật, vì căn hộ 120m2 này đang trong đợt khuyến mãi giảm 50% phí thiết kế. Lâm Y là kiến trúc sư chủ trì, giá mỗi mét vuông là 40.000 đồng, tổng cộng chỉ có 4,8 triệu. Sau khi chia cho công ty một nửa, cô chỉ nhận được 2,4 triệu cho hơn hai tuần làm việc cật lực. Kiến trúc sư nội thất thường không sống bằng phí thiết kế mà trông chờ vào phần trăm hoa hồng từ công trình thi công.

Nếu là người khác chắc chắn sẽ từ chối yêu cầu quái đản này, nhưng Lâm Y là tân binh, cô trân trọng từng cơ hội có được. “Bây giờ vẫn còn kịp, nhưng anh chị chắc chắn sẽ không đổi nữa chứ?”

Cô Lưu gật đầu bảo đảm: “Tuyệt đối không đổi nữa.”

Lâm Y quay sang nhìn anh Trần vẫn im lặng từ nãy đến giờ. Anh ta vốn tính hiền lành, từ lúc gặp mặt đến giờ mọi việc đều để vợ quyết định, mình chỉ đóng vai “cây ATM” di động. Thấy Lâm Y nhìn mình, anh ta ngẩn ra một giây rồi gật đầu: “Đúng thế.”

Lâm Y thở dài: “Được rồi, đây là lần cuối cùng đấy ạ.”

Phí thiết kế được đóng lại. Bảy ngày sau họ lại hẹn nhau ký hợp đồng mới. Lâm Y yêu cầu tổ điện nước tạm dừng để cô thiết kế lại. Phong cách Trung Hoa và phong cách Âu gần như chẳng có điểm chung nào. Cô lại phải thức đêm tìm tư liệu, thay đổi toàn bộ trần thạch cao, vách tivi và trang trí ngoại thất. Chỉ mất ba ngày cô đã vẽ xong bản vẽ kỹ thuật và bắt đầu làm phối cảnh 3D.

Bảy ngày sau, khi hai bên chuẩn bị ký hợp đồng mới, cô chưa kịp lấy bản vẽ ra thì đối phương lại bảo thích phong cách Mỹ tối giản (Simple American).

“Tôi thấy cô nói đúng đấy, kiểu Âu hay Trung Hoa chỉ đẹp mã thôi chứ không thực dụng. Nhà mình cũng không quá rộng, tôi thấy phong cách tối giản kiểu Nhật hay Mỹ có vẻ hợp hơn.”

Lâm Y: “…”

Cô nắm chặt bản thiết kế trong tay: “Nhưng em đã vẽ xong hết rồi ạ.”

“Không sao, tôi lại đóng thêm phí thiết kế cho cô.”

Dù phí thiết kế của tôi không đắt, nhưng chị cứ vung tiền qua cửa sổ như thế thật sự ổn sao? Lâm Y thầm nghĩ nếu cứ đổi đi đổi lại thế này, cả năm cũng chẳng xong nổi cái nhà.

Cô cố nén cơn giận, mỉm cười nói: “Chuyện tiền nong chỉ là phụ, nhưng em thấy anh chị làm thế này không ổn đâu ạ. Sửa nhà không giống như mua bộ quần áo, thấy xấu là đổi được ngay. Anh chị tính xem, khi đã thi công xong cả phần cứng lẫn nội thất, tiêu tốn đến ba bốn trăm triệu rồi thì lúc đó làm sao mà đổi lại được?”

Hai người nhìn nhau trân trối. Ngay cả anh Trần vốn chiều vợ cũng phải lên tiếng: “Anh thấy cô ấy nói đúng đấy. Cứ đập đi xây lại thế này phiền phức lắm.”

Cô Lưu cũng bắt đầu phân vân. Hai triệu tiền thiết kế thì bỏ được, chứ mấy trăm triệu tiền làm nhà mà sau này không thích thì đúng là thảm họa. Thấy khách hàng bắt đầu xuôi tai, Lâm Y chân thành nói tiếp: “Em thấy anh chị nên chọn phong cách Hiện đại Tối giản. Phong cách này cực kỳ thực dụng.”

Cô đưa ra ví dụ đơn giản: “Như phần trần nhà chẳng hạn. Hôm trước chị thích hoa văn Âu, hôm sau thích kiểu Trung, nhưng thực tế những đường nét thẳng đơn giản lại bền đẹp hơn nhiều.”

Lâm Y đưa các mẫu dự án Hiện đại Tối giản cho họ xem: “Anh chị nhìn xem, không xây dựng rườm rà nhưng trông rất thanh lịch và thoáng đạt. Màu sắc tươi sáng thế này rất hợp với những người trẻ tuổi, năng động như chị Lưu. Phong cách cổ điển vốn không hợp với chị đâu. Còn kiểu Nhật thì thói quen sinh hoạt của mình cũng khác họ nhiều. Giống như anh Trần đây, tuy không phải kiểu hào nhoáng nhất nhưng ở bên chị lại rất bù trừ và ấm áp. Phong cách tối giản này cũng vậy, nhìn thì đơn giản nhưng ở cả đời cũng không chán.”

Cô Lưu đăm chiêu hồi lâu, cuối cùng cũng bị Lâm Y thuyết phục: “Vậy được rồi, chọn cái này đi.”

Suốt quá trình từ thiết kế đến thi công sau đó, cô Lưu không còn gây thêm rắc rối nào nữa. Hà Vân Trung đứng ngoài quan sát toàn bộ quá trình này và nhận thấy Lâm Y có năng khiếu thiên bẩm trong việc đàm phán kinh doanh.

Đầu tiên là tính cách của cô, lúc nào cũng dịu dàng, ôn hòa, không hề gây áp lực cho người đối diện. Dù khách hàng có oái oăm đến đâu, dù cô có giận đến mấy cũng luôn kiềm chế được cảm xúc, không bao giờ nổi cáu. Tiếp đến là chỉ số EQ rất cao, cô rất biết cách khen ngợi khiến khách hàng mát lòng mát dạ. Và cuối cùng là khả năng thuyết phục tuyệt vời, việc áp đặt được suy nghĩ của mình vào đầu người khác là một điều cực khó, nhưng cô đã làm được.

Thế là Hà Vân Trung tìm riêng Lâm Y để nói chuyện: “Em có hứng thú chuyển sang bộ phận kinh doanh không?”

Là một cổ đông của công ty, Hà Vân Trung luôn muốn nhân viên phát huy tối đa giá trị của mình. Anh thấy Lâm Y làm thiết kế thì hơi phí hoài tài năng, cô hợp với mảng kinh doanh hơn. Với khả năng ăn nói đó, cô hoàn toàn có thể kiếm được mức lương cao ngất ngưởng nhờ hoa hồng.

Lâm Y dứt khoát lắc đầu: “Em không có hứng thú ạ.” Cô nhíu mày hỏi: “Ý anh là em không hợp làm thiết kế?”

Hà Vân Trung lắc đầu: “Không hẳn thế. Em thông minh nên làm thiết kế tất nhiên là ổn. Nhưng để trở thành một nhà thiết kế hàng đầu thì thiên bẩm của em vẫn hơi thiếu một chút.”

Lâm Y hơi chạnh lòng, nhưng nghĩ lại tiêu chuẩn “hàng đầu” mà Hà Vân Trung đặt ra thì cô cũng hiểu được. Cô cười đáp: “Thế thì không sao ạ. Mục tiêu của em không cao xa thế đâu. Em chỉ cần leo lên được vị trí của anh là đủ rồi.”

Vị trí Giám đốc thiết kế chính là cái đích cao nhất mà Lâm Y tự đặt ra cho sự nghiệp của mình. Còn “nhà thiết kế hàng đầu”, cô chưa bao giờ dám mơ tới. Hà Vân Trung có chút thất vọng nhưng cũng không ép buộc. Tuy nhiên, anh quay sang nói chuyện này với Tần Mặc và cảm thán: “Tìm một nhà thiết kế có chuyên môn bình thường thì dễ, chứ tìm được người có EQ cao như thế này khó lắm. Bạn gái cậu đúng là ngồi trên núi vàng mà không biết khai thác, lãng phí quá.”

Anh nghĩ cho Lâm Y vì nghề thiết kế mất một nửa thời gian để đàm phán, một nửa để vẽ. Thà tập trung hẳn vào kinh doanh thì tiền về nhanh hơn nhiều. Tần Mặc nghe vậy liền bấm điện thoại gọi thư ký. Khi Khổng Phi bước vào, Tần Mặc hỏi: “Khóa học quản lý mà tôi đăng ký, cậu hỏi xem thầy giáo có thể nhận thêm một người nữa không?”

Khổng Phi nhìn sang Hà Vân Trung, thấy anh ta vẫn chưa hiểu chuyện gì. Nhưng Hà Vân Trung nhanh chóng phản ứng lại, đảo mắt hỏi: “Đừng bảo là cậu định dẫn cô ấy đi học cùng nhé?”

Tần Mặc đan hai tay vào nhau: “Có gì không được chứ? Chẳng phải cậu bảo cô ấy rất giỏi đàm phán sao? Theo tôi thấy, cô ấy thực sự phù hợp để học về quản lý.”

Nhân viên kinh doanh và người lãnh đạo có một điểm chung: họ đều nhanh chóng nhận ra ưu điểm của đối phương để đưa ra giải pháp phù hợp. Khác biệt chỉ là ở chuyên môn. Một nhân viên kinh doanh giỏi đến mấy cũng chỉ dùng thời gian hữu hạn của mình để chốt đơn. Nhưng một người lãnh đạo thì khác, họ biết cách để nhân viên cấp dưới phát huy sở trường và kiếm về nhiều tiền hơn cho công ty.

Khổng Phi và Hà Vân Trung nhìn nhau đầy ẩn ý. Hà Vân Trung nháy mắt với Khổng Phi: “Cậu tin nổi là hắn ta không có tư tâm không?”

Rõ ràng là vì bạn gái quá bận không có thời gian ở bên cạnh, nên mới mượn cớ rủ đi học chung để được ở gần nhau chứ gì? Khổng Phi kéo tay Hà Vân Trung đi ra ngoài, ra hiệu bảo anh đừng nói thẳng thừng quá. Không thấy tai của Tần tổng đã đỏ ửng lên rồi à?

Hà Vân Trung ngoái lại nhìn, quả nhiên đúng thật.