Chương 7

CHƯƠNG 7: ĐƠN HÀNG ĐẦU TIÊN

Khách hàng hẹn lúc 10 giờ sáng. Lâm Y ôm máy tính ngồi cạnh Trần Na để học việc.

Khách là một cặp vợ chồng trẻ mới cưới, trông cực kỳ ngọt ngào. Nhân viên lễ tân mang trà bánh lên, Trần Na niềm nở tiếp đãi họ. Sau vài câu chào hỏi xã giao, Trần Na đi thẳng vào vấn đề: “Khu chung cư của anh chị ở đâu ạ?”

“Bích Thủy Loan ạ.”

Trần Na mỉm cười chuyên nghiệp: “Công ty em đã làm rất nhiều căn ở Bích Thủy Loan rồi. Bên đó có các loại diện tích 88, 98, 147 và 178 mét vuông, nhà mình là căn nào ạ?”

“Căn 147 mét.”

“Anh chị thích phong cách trang trí như thế nào?”

Anh chồng nói: “Anh thích kiểu tối giản một chút.”

Chị vợ lại tiếp lời: “Còn em thì thích kiểu ấm áp một chút.”

Đa phần khách hàng không định hình rõ phong cách, họ chỉ nói ra cảm nhận cá nhân. Trần Na liền đưa ra một vài mẫu thiết kế có sẵn để họ chọn lọc ý tưởng. Cuối cùng, hai người thống nhất chọn phong cách hiện đại tối giản.

Suốt quá trình đó, Lâm Y im lặng ghi chép sở thích của khách, sau đó nhanh tay vẽ bản vẽ CAD để phác thảo sơ bộ bố cục. Những căn hộ bàn giao thô thường rất đơn giản, nhưng mỗi chủ nhà lại có nhu cầu khác nhau, đa số đều muốn không gian rộng rãi hơn.

Dựa trên yêu cầu của khách, Lâm Y bắt đầu chỉnh sửa bản vẽ: “Chỗ này là tường chịu lực không thể phá bỏ, nên cửa có thể mở bên trái hoặc ở giữa. Em sẽ vẽ cả hai phương án để anh chị dễ hình dung nhé.”

Sau một tiếng đồng hồ trao đổi và chỉnh sửa, khách hàng đã chọn được một phương án ưng ý. Lúc này mới bắt đầu đến phần gay cấn nhất: Dự toán kinh phí.

“Anh chị muốn ký hợp đồng trọn gói (chìa khóa trao tay) hay chỉ thuê nhân công và vật tư thô (bán bao) ạ?”

“Chắc là thuê nhân công và vật tư thô thôi.”

“Vâng, vậy em sẽ làm bảng dự toán cho mình.”

Trần Na đưa ra một loạt bảng giá, Lâm Y đứng bên cạnh quan sát kỹ lưỡng.

“98 triệu á? Có vẻ hơi đắt nhỉ?” Anh chồng nhíu mày.

Trần Na chỉ vào bảng chi tiết: “Đắt đâu ạ? Diện tích nhà mình lớn, lại dùng toàn vật liệu thân thiện với môi trường, phần cải tạo tường ngăn cũng khá nhiều đấy ạ.”

Hai bên kỳ kèo thêm một lúc lâu, khách hàng quyết định về nhà cân nhắc thêm. Sau khi tiễn khách, Trần Na thở phào vì nói đến khô cả cổ. Cô quay sang hỏi Lâm Y: “Lần đầu tiếp xúc với khách, em cảm thấy thế nào?”

“Thường thì gặp mấy lần thì khách mới chốt đơn hả chị?”

“Không có số nhất định đâu em. Trừ khi là kiến trúc sư danh tiếng lẫy lừng khách mới tự tìm đến, còn lại đa số phải tư vấn năm lần bảy lượt. Khách giờ kỹ tính lắm, họ sẽ đi so sánh giá ở nhiều nơi, mình phải kiên nhẫn mới thuyết phục được họ.”

Lâm Y nhận ra kỹ năng giao tiếp của Trần Na chỉ ở mức trung bình, kiểu tư vấn “thuận mua vừa bán” này rất khó giữ chân khách giữa thị trường cạnh tranh.

Trần Na vỗ vai cô: “Bản vẽ CAD của em tốt đấy, tốc độ cũng nhanh. Chắc hồi đi học luyện kỹ lắm đúng không?”

Lâm Y khiêm tốn: “Dạ, kỳ học trước thầy giáo có giới thiệu em vào làm bán thời gian ở một công ty nội thất nhỏ, em chuyên vẽ CAD ở đó nửa năm ạ.”

“Thảo nào! Thôi, em tranh thủ xem mấy bảng báo giá này đi. Là thành viên trong tổ, sau này bận rộn em cũng phải tự tiếp khách đấy. Muốn chốt được đơn không chỉ cần dẻo miệng mà phải cực kỳ chuyên nghiệp. Không chỉ biết vẽ mà còn phải thuộc lòng tính năng vật liệu, quy trình thi công. Khách hỏi mà mình ngắc ngứ là hỏng việc ngay.”

Trần Na đưa cho cô mấy tập tài liệu dày cộp: “Trong này có bảng giá chi tiết của công ty. Dạo này chưa có nhiều việc nên mọi người chưa cần em hỗ trợ ngay đâu, cứ tập trung học thuộc mấy thứ này đi.”

Lâm Y đón lấy tập hồ sơ nặng trịch: “Dạ, em cảm ơn chị Na.”

Trần Na hơi ngẩn người rồi mỉm cười: “Cứ gọi chị là chị Na được rồi, gọi tổ trưởng nghe khách sáo quá.”

Buổi chiều, văn phòng khá yên tĩnh, người thì đi khảo sát công trình, người thì mải mê thiết kế. Lâm Y vùi đầu vào đống tài liệu.

Cô nhận thấy phí thiết kế của Tụng Gia được chia làm 5 cấp bậc rõ rệt:

Kiến trúc sư dự án: 140.000 VNĐ/m2.

Kiến trúc sư trưởng: 280.000 VNĐ/m2.

Kiến trúc sư cao cấp: 350.000 VNĐ/m2.

Chuyên gia thiết kế: 420.000 VNĐ/m2.

Giám đốc thiết kế: 560.000 VNĐ/m2.

Trong danh sách không hề có chức danh “Trợ lý thiết kế”, đồng nghĩa với việc trợ lý không có tư cách ký hợp đồng thiết kế riêng.

Gần đến giờ tan tầm, Trần Na bảo Lâm Y ra tiếp một vị khách mới. Đó là một phụ nữ trung niên ngoài 50, đeo dây chuyền vàng bản lớn, tay đeo ba chiếc nhẫn vàng, vòng tay lủng lẳng, trang điểm đậm đà, son môi đỏ rực.

Nhìn qua đã biết đây là một “phú bà” mới nổi, người đầy mùi tiền. Trần Na đon đả mời ngồi: “Chị Chu định sửa nhà ở đâu ạ?”

“Thanh Lâm Cương, tôi sửa để cho thuê thôi.”

Nghe đến đây, nụ cười của Trần Na hơi khựng lại. Tụng Gia định vị phân khúc khách hàng cao cấp, vật liệu toàn hàng xịn, bảo vệ môi trường. Trong khi đó, nhà cho thuê thường yêu cầu vật liệu càng rẻ càng tốt, chẳng ai quan tâm đến nồng độ formaldehyde hay chất lượng bền vững làm gì.

Trần Na nhận định ngay vị khách này “vào nhầm tiệm” rồi. Nhưng vì phép lịch sự, cô vẫn hỏi diện tích.

“Căn hai phòng ngủ, 78 mét vuông.”

Trần Na liếc đồng hồ, sắp đến giờ về rồi, mất thời gian với một đơn hàng chắc chắn không thành này làm gì cho mệt. Cô đưa cuốn catalogue cho bà Chu Kim Quý xem mẫu, rồi nháy mắt ra hiệu cho Lâm Y đi theo mình ra góc khuất.

Trần Na hạ giọng: “Khách này giao cho em đấy. Chiều nay em xem bảng giá rồi đúng không? Cứ thế mà tư vấn.”

Lâm Y chớp mắt: “Nhưng em mới đi làm ngày đầu tiên, nhiều thứ còn chưa rõ lắm…”

Trần Na mỉm cười đầy ẩn ý: “Chị tin em làm được. Ai chẳng có lần đầu tiên. Em không muốn cứ mãi nhận mức lương thử việc lẹt đẹt đấy chứ?”

Lâm Y không ngốc, cô biết Trần Na muốn đẩy “ca khó” này cho mình để về sớm. Một bà phú bà sửa nhà cho thuê chắc chắn sẽ bị sốc khi nghe báo giá của Tụng Gia. Nhưng đối đầu với cấp trên lúc này là không khôn ngoan, Lâm Y mỉm cười gật đầu: “Dạ, để em thử ạ.”

Trần Na lấy cớ có hẹn với khách khác rồi chuồn lẹ. Còn lại một mình, Lâm Y nở một nụ cười rạng rỡ với bà Chu: “Chị Chu, chị muốn làm trọn gói hay chỉ phần thô ạ?”

Bà Chu vân vê chiếc nhẫn vàng: “Trọn gói đi cho rảnh nợ.”

“Vâng, gói trọn gói bên em có ba mức, mức cơ bản là…”

Lâm Y chưa kịp nói hết, bà Chu đã ngắt lời: “Em cứ thiết kế sơ bộ cho chị xem đã, báo giá tính sau.”

Lâm Y hơi sững người. Thiết kế từ đầu thế này mất ít nhất một tiếng rưỡi nữa. Nhưng nhìn vị khách trước mặt, cô cắn môi, kéo máy tính sang: “Căn 78 mét này không gian hơi bí, nhưng nếu phá bỏ bức tường này và ngăn lại ban công, chị có thể biến từ hai phòng ngủ thành ba phòng ngủ đấy ạ.”

Bà Chu ngạc nhiên: “Ơ, em cũng biết bài biến hai thành ba à? Công ty em làm rồi sao?”

Lâm Y lắc đầu: “Dạ, trước đây em có tìm hiểu qua ạ.” Thực tế là hồi làm thêm, cô đã từng vẽ mặt bằng cho khu chung cư cũ này nên thuộc lòng kết cấu của nó.

Một tiếng rưỡi trôi qua, Lâm Y vẽ xong ba phương án. Bà Chu chọn ngay phương án “biến hai thành ba” đó. Lúc này mới đến phần báo giá. Bà Chu đưa ra yêu cầu: “Dù là nhà cho thuê nhưng chị không muốn dùng đồ quá dởm nên mới tìm đến Tụng Gia. Em đừng để chị thất vọng.”

Lâm Y ghi chú cẩn thận: “Chị yên tâm, em sẽ chọn loại vật liệu bền nhất trong tầm giá cho chị. Chị muốn lát gạch phòng khách, sàn gỗ phòng ngủ, còn bồn cầu, vòi sen và công tắc thì dùng hàng xịn vì mấy thứ đó hay hỏng, sửa mệt lắm đúng không ạ?”

Bà Chu gật đầu lia lịa: “Đúng đúng, em hiểu ý chị đấy.”

Lâm Y nhẩm tính: “Theo yêu cầu của chị, gói trọn gói sơ bộ khoảng 290 triệu đồng (85.000 tệ). Con số chính xác sẽ có sau khi bên em qua đo đạc thực tế ạ.”

Bà Chu chống cằm hỏi: “Chị có tổng cộng mười căn ở Thanh Lâm Cương, diện tích đều 78 mét, đều muốn sửa y hệt thế này. Có được giảm giá không?”

Mười căn?! Mắt Lâm Y sáng rực lên: “Dạ có chứ ạ! Để em xin ý kiến lãnh đạo mức chiết khấu tốt nhất cho chị.”

Cô xin phép ra ngoài gọi điện cho Trần Na. Nghe thấy số lượng “mười căn”, đầu dây bên kia im lặng mất mấy giây: “Cái gì? Mười căn á? Khu đó đang hạn chế mua nhà mà, bà ấy lấy đâu ra nhiều thế?”

Lâm Y giải thích: “Chắc bà ấy mua từ lâu rồi chị, khu Thanh Lâm Cương cũ lắm rồi mà.”

Trần Na suy nghĩ một hồi rồi nói: “Được, bớt cho bà ấy 7 triệu mỗi căn (2.000 tệ).”

Lâm Y quay lại bàn, mặt lộ vẻ đắn đo: “Chị Chu ơi, em vừa xin ý kiến sếp, bên em báo giá vốn đã rất sát rồi, em phải nài nỉ mãi sếp mới đồng ý bớt cho chị 7 triệu mỗi căn đấy ạ.”

Bà Chu gật đầu: “Được, chốt giá đó.”

Lâm Y nhân cơ hội: “Vậy hôm nay mình ký hợp đồng thiết kế trước chị nhé? Chị đặt cọc phí thiết kế để em sắp xếp người qua đo đạc sớm. Phí thiết kế cho căn 78 mét này em lấy mức thấp nhất là 100.000 VNĐ/m2 (30 tệ), tổng cộng chỉ có 7,8 triệu thôi ạ.”

Bà Chu hơi bất ngờ: “Phí thiết kế bên em rẻ thế à?”

Lâm Y cười khéo léo: “Dạ, vì chị làm số lượng lớn nên em để giá ưu đãi nhất để lấy quan hệ lâu dài ạ. Chị cứ yên tâm, thầy của em là kiến trúc sư cao cấp, sẽ giám sát bản vẽ cho chị.”

Bà Chu cười hài lòng: “Con bé này khá lắm.”

Khi bà Chu cầm hóa đơn đặt cọc bước vào thang máy, Lâm Y mới thở phào nhẹ nhõm. Ngày đầu đi làm mà đã chốt được hợp đồng thiết kế cho 10 căn nhà, vận may của “Cẩm Lý” đúng là không đùa được!